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小实悦居app，在房产行业，传统客户运用方式往往存在授权不清、工作难协调、换领导换做法、流程制度形同虚设等问题，究其原因在于没有形成一套成熟规范的运营管控体系。随着数字化浪潮的推进，各大房产企业纷纷由产品运营转向客户运营，通过建立成熟规范的运营管控体系，对潜在客户进行分类，建立基于客户价值的分析模型，确定企业目标的客户，对目标客户开展一对一开发与营销，达到以客户为中心的业务流程，如华润置地的智慧家、万科物业的睿服务平台、保利物业集团的芯智慧平台、时代地产的邻里邦等。文思海辉“小实悦居”平台旨在建立客户服务体系统一数据中心，实现业务移动化办公，提升一线员工工作效率，同时能够随时追踪问题的整改情况，全面提升楼盘的交付质量。
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文思海辉房地产信息化解决方案助力客户提升效益、控制风险、资源协同、扩张重用。“小实悦居”的背后，是文思海辉自主研发的客户售后服务统一平台——ReCOM客户运营管理解决方案。ReCOM客户运营解决方案贯穿客户全生命周期管理，以闻、看、买、等、交、住、融七个与客户接触的点制定相应服务标准体系，为客户提供完善的服务体验；系统整合移动验房、投诉建议、报事报修等管理工具，为模拟验房、工地开放、集中交付、400客服中心等业务员提供有力的线上保障，有效提升房屋交付质量。
ReCOM客户运营解决方案助力客户实现三大运营目标：建立实地集团统一客户接待平台，实现Hachi、微信、客服前台多入口的统一客诉归集；建立集团统一维修及投诉数据库，为集团客户满意度及房产质量提供可视化数据分析，提升楼盘质量及客户满意度；建立集团统一工单中心，建立标准化客户服务流程，理顺企业内部流程，提升客户满意度。
在互联网大潮下，一体化、大数据、移动化等新的技术正引领行业转型创新，ReCOM客户运营管理解决方案创新了运营模式，建立多渠道的客户服务平台，打造统一客户服务标准，为提升精细化客户服务奠定基础，同时准确打通客户数据与房源信息的对应关系，在房地产行业内探索出一套切实有效的转型创新成功道路。文思海辉致力于通过加速创新、助力增长、优化运营、升级体验助力客户创造更多商业价值，以出色的数字化能力，与客户共赢在数字时代。
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